本报讯中国消费者协会近日对1998年12月21日—23日参加第二届八次理事会的123名代表出行乘车（飞机）接受服务的全程情况进行了一次抽样调查，结果表明：与会代表对旅途接受服务满意和比较满意的占本次调查总数的57．69％。
代表普遍反映：航空和铁路客运服务意识有明显提高，特别是订、购票非常方便，有的代表先后三次改航班，售票处不找任何理由推辞，直到购票者满意为止。因是非客运高峰时期，没有发生乱收费、乱加价现象。同时服务也正趋于规范化，途中为旅客提供的开水、餐饮等服务基本上是周到、及时的，飞机、火车的候机（车）厅的卫生状况明显好转。
但本次抽样调查也反映出诸多不尽如人意的地方，突出问题是：飞机延误、火车晚点（分别为26．19％和60％）；机场安全检查部门工作态度生硬，出租车乱加价；服务项目收费偏高。最令人不能容忍的是个别航空公司为了自身经济利益，强行将航班合并，推迟飞机起飞时间的同时，编造机械故障的理由欺骗旅客。
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